一、线上销户流程
通过中国广电官方APP可完成全流程自助销户,具体操作分为以下步骤:
- 使用广电手机卡流量登录APP,选择「本机登录」或服务密码登录
- 在「服务」页面找到「自助销户」入口,上传身份证正反面照片
- 验证支付宝账户(需与开户人一致),确认退款路径
- 完成人脸识别并签署电子协议,提交销户申请
整个流程约需5-10分钟,系统将在1-3个工作日内完成审核。若账户存在欠费需补缴至零,余额将退回指定支付宝账户。
二、线下销户流程
携带以下材料前往广电营业厅办理:
- 本人身份证原件
- 待注销的广电手机卡(如已丢失需提前挂失)
办理流程包括:工作人员核验身份信息→清算账户余额/欠费→现场剪卡作废→出具注销凭证。全程约需10分钟,余额可选择支付宝或现金方式退还。
三、注意事项
办理销户前需特别注意:
- 合约套餐用户需确认违约金条款,部分优惠套餐需合约到期才能注销
- 存在副号的主卡需先解除所有关联业务
- 停机保号状态需先恢复通信状态才能办理
- 退款账户必须与开户人信息完全一致
广电手机卡注销可根据个人需求选择线上或线下方式。线上流程适合时间紧迫、证件齐全的用户,而线下办理能现场解决复杂账户问题。建议提前致电客服(10099)确认账户状态,避免因业务绑定或合约限制导致办理失败。
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