一、网络覆盖差异引发体验争议
广电采用与中国移动共建的基站网络，理论上应与移动信号覆盖相当。但实际使用中发现，在网络拥堵时段存在优先级差异，导致部分用户遭遇信号不稳定问题。广电主要依赖5G网络的技术特性，在未完全覆盖区域容易出现断崖式网速下降。
二、套餐宣传与执行存在落差
广电主推的”双百套餐”、”192GB大流量”等产品存在多重限制条件：
- 首月0元优惠需完成指定充值额度
- 叠加流量包需分卡领取
- 优惠期后资费恢复标准价格
这些隐性条款导致用户实际使用成本超出预期，产生被误导感。
三、附加费用机制缺乏透明度
流量超额扣费规则引发集中投诉，部分用户反映在未收到预警的情况下，单日超额流量费用累计达数十元。计费系统与用户端查询平台存在数据不同步现象，无法实时查看详细用量明细。
四、售后服务体系尚未完善
作为新兴运营商，广电的客户服务存在明显短板：
- 线上注销功能尚未完全开通
- 异常停机需线下营业厅处理
- 二次实名认证流程复杂
这些问题导致用户问题解决周期延长，增加使用成本。
五、市场竞争策略的双刃剑效应
广电通过低价套餐快速获取市场份额的策略，虽在短期内取得成效，但也带来长期隐患。资费定价低于行业平均水平导致利润空间压缩，影响后续网络建设投入。同时与三大运营商的价格战加剧行业恶性竞争，不利于服务质量提升。
广电手机卡套餐的争议本质源于新兴运营商在技术基础、服务体系、市场策略等多维度的不成熟。要化解争议，需在网络优化、资费透明化、服务标准化等方面进行系统性改进，同时建立更科学的定价模型平衡市场竞争与可持续发展。
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