一、官方APP查询
登录中国广电官方APP是查询套餐最便捷的方式，具体操作流程如下：
- 下载并打开「中国广电」APP
- 使用手机号和密码登录个人账户
- 在「个人中心」选择「套餐余量」或「账单查询」
- 查看实时套餐详情及消费记录
该方式支持查询套餐名称、流量/语音/短信余量、历史账单等信息。
二、短信快捷查询
通过短信指令可快速获取套餐信息：
- 发送CX至192：查询流量余量
- 发送CXZD至192：获取账单详情
- 发送CXTJ至192：查看套餐结构
系统将自动回复包含套餐有效期、剩余资源等关键数据的短信。
三、电话客服查询
拨打中国广电客服热线，按以下步骤操作：
- 致电官方客服电话（未明确号码时建议通过APP查询）
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供手机号及身份验证信息
- 获取套餐使用情况语音播报
此方式适合不熟悉智能设备的用户，但需注意通话高峰期等待时间。
四、线下服务查询
实体服务渠道包含两种方式：
- 营业厅查询：携带身份证原件至广电营业网点办理
- 自助终端机：在服务大厅使用设备刷身份证查询
线下渠道可打印纸质账单，并获取套餐变更建议。
广电手机卡用户可根据使用场景选择查询方式：日常推荐APP自动查询，紧急情况使用短信指令，复杂问题建议线下办理。定期查询有助于合理规划通信消费，避免套餐外超额收费。
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