广电手机卡复通操作指南
一、停机原因解析
广电手机卡停机主要涉及两类情况：系统标记停机与未完成实名认证停机。前者可能由异常使用行为触发安全机制导致，后者系国家实名制政策要求，超过10%用户因未及时完成二次认证遭遇服务中断。
二、解除标记操作流程
当手机卡被系统标记停机时，需按以下步骤解除限制：
- 打开广电APP进入服务大厅
- 在「异常状态处理」模块提交解封申请
- 填写使用场景说明并上传辅助证明材料
- 等待48小时系统审核反馈
三、二次实人认证步骤
通过线上渠道完成认证的具体流程：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 登录广电APP选择「二次实人认证」 |
| 2 | 上传身份证正反面扫描件 |
| 3 | 完成动态人脸识别验证 |
| 4 | 阅读并签署反诈承诺书 |
建议在光线充足环境操作，保持身份证边框完整入镜，人脸识别时需按提示完成点头、摇头等动作。
四、注意事项与建议
- 认证材料有效期需剩余30天以上
- 同一设备避免频繁更换认证账号
- 建议在WiFi环境下完成视频验证
若三次认证失败将触发72小时冷却期，此时建议携带证件前往营业厅办理。
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