一、官方客服电话
中国电信宽带用户可通过全国统一客服热线10000进行故障报修与服务咨询，该热线提供7×24小时全天候服务。拨打时注意：
- 使用本机拨打可直接按语音提示选择”宽带故障报修”
- 异地拨打需添加区号(如北京拨打010-10000)
- 按语音提示输入身份证号或绑定手机号验证身份
二、快速报修方式
目前提供三种主要报修渠道：
- 智能语音报修：拨打10000后按”1″键进入宽带故障处理流程，根据提示完成信息登记
- 官网在线报修：登录中国电信网上营业厅，在”客户服务”板块选择”在线报障”，填写故障描述与联系方式
- 人工紧急服务：拨打10000后按”0″键转接人工客服，需准备宽带账号、装机地址等信息
三、自助排查指南
建议在报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟重新连接
- 确认宽带账号无欠费情况
- 测试不同终端设备连接情况
四、注意事项
为提高维修效率需注意：
- 保持报修电话畅通，维修人员会提前联系确认上门时间
- 准备好身份证原件及宽带开户信息
- 工作日9:00-18:00为报修高峰时段，建议错峰拨打
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