一、宣传手段的虚实之争
广电手机卡在推广中常以「超低月租」「大额流量」作为核心卖点,例如宣称前半年19元月租包含192G流量。但消费者实际激活后发现存在隐形收费,部分套餐半年后月租自动上涨至39元且未在显眼位置说明。更有案例显示,宣传为移动卡的广电卡存在冒名顶替现象,消费者充值后才发现运营商主体差异。
- 模糊合约期限与资费涨幅规则
- 利用三大运营商名义包装广电卡
- 定向流量范围与宣传严重不符
二、合约条款的隐藏陷阱
广电卡的合约条款存在三类风险:一是充值返现活动需绑定长期合约,提前解约需支付高额违约金;二是靓号协议中包含最低消费年限限制;三是部分免费赠卡暗含自动激活条款,未使用也会产生欠费记录。
更值得警惕的是「192」号段被用于电信诈骗的现象,消费者可能因号码涉案被要求二次实名核验,甚至需要派出所开具证明才能解除停机。
三、售后服务的现实困境
广电营业网点覆盖不足导致服务效率低下,消费者反映存在三大问题:
- 异地证件办理受阻,需额外提供工作证明
- 线上渠道功能缺失,注销必须线下办理
- 故障处理周期长,基站共享机制影响信号稳定性
部分用户遭遇「死循环」服务:要求先实名认证才能销号,但认证时又因户籍问题被拒,最终形成服务僵局。
消费者应对指南
建议办理前做到「三查三问」:查手机型号是否支持700MHz频段、查当地信号覆盖强度、查定向流量具体范围;问清合约期限、问明违约金条款、问准售后服务网点。遭遇强制开卡可向工信部投诉,留存宣传页面作为维权证据。
广电手机卡市场确实存在系统性宣传误导,表现为资费条款不透明、设备兼容性说明缺失、售后服务机制不完善三大问题。消费者需提高风险意识,在享受新运营商价格优势的更应关注合约细节与落地服务能力。
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