APP自助重置操作
通过中国移动APP完成宽带密码重置，需确保APP已更新至8.8.0及以上版本：
- 打开中国移动APP，点击底部导航栏「我的」入口
- 在个人中心选择「宽带密码重置」服务入口
- 输入绑定的身份证号码及宽带账号，完成短信验证
- 设置6-16位数字与字母组合的新密码
远程办理方式
非APP用户可通过以下远程渠道办理：
- 电话办理：拨打10086选择人工服务，提供身份证号验证后重置密码
- 短信办理：
- 重置密码：编辑短信「CZKDMM」发送至10086
- 修改密码：编辑「XGKDMM#原密码#新密码」发送至10086
常见问题处理
| 问题现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 身份信息验证失败 | 确认办理宽带时登记的手机号与身份证号一致 |
| 未收到验证短信 | 检查短信拦截设置，5分钟后重试 |
| 新密码设置无效 | 需包含字母+数字组合，长度符合要求 |
江苏移动用户可通过APP、电话、短信三种官方渠道完成宽带密码重置，其中APP操作可视化程度最高。建议优先使用中国移动APP完成自助服务，遇到复杂问题可转接人工客服处理。密码修改后需重启光猫设备以生效新配置。
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