一、识别常见续费陷阱
近期多地出现冒充运营商工作人员致电用户，以”套餐到期”为由要求续签合同，甚至威胁”不续费将涨至100元/月”。此类诈骗话术常伴随以下特征：
- 能准确报出用户合同日期等隐私信息
- 要求通过非官方渠道支付费用
- 虚构不存在的”续签”业务环节
需特别注意合约期内设备回收规定，如光猫未归还将产生额外费用。
二、核实套餐核心内容
运营商工作人员可能模糊处理资费细节，建议现场要求展示：
- 基准网速与稳定性承诺
- 附加服务收费明细（如摄像头月租）
- 套餐变更的违约金条款
真实案例显示，某用户219元套餐实际由129元基础套餐+多项增值服务构成，需警惕隐性收费。
三、合同条款重点解读
| 条款类别 | 核查要点 |
|---|---|
| 合作年限 | 避免签订2年以上长期合约 |
| 违约责任 | 明确违约金计算方式 |
| 资费结构 | 区分基础服务与增值服务收费 |
四、官方渠道验证流程
推荐采用双重验证机制：
- 拨打运营商官方客服热线确认活动真实性
- 通过营业厅自助终端打印纸质协议
- 登录网上营业厅同步核实套餐详情
特别提醒勿轻信”内部特权”等话术，所有优惠应通过系统可查。
消费者在宽带续费时应保持”三不原则”：不轻信电话推销话术、不签署模糊条款协议、不绑定非必要增值服务。建议定期通过官方渠道核查套餐内容，发现异常收费立即投诉维权。
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