安装流程复杂
用户常遭遇预约订单被无故取消且缺乏主动通知的情况，需多次联系客服协调处理。部分用户反映升级套餐时被要求签署隐含附加条款的合约，工作人员未明确说明后续扣费规则，导致纠纷频发。
资源调配不足
线路扩容需求响应迟缓是突出问题，小区宽带端口不足时，运营商往往需要数周时间完成设备升级。安装高峰期存在设备供应短缺现象，特别是千兆光猫等关键设备库存不足，影响安装进度。
技术问题频发
常见技术障碍包括：
- 光猫与路由器兼容性问题导致网络不稳定
- 老旧小区线路改造困难，信号衰减严重
- 千兆宽带未正确接入专用端口造成速度不达标
安装耗时问题本质是流程管理、资源配置与技术服务的系统性问题。建议通过优化预约系统透明度、加强设备库存管理、建立快速响应机制等措施提升服务质量。用户可通过向通信管理局投诉或使用12345热线加速问题解决。
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