江苏移动宽带免费提速背后的隐形合约陷阱调查
一、合约捆绑的”免费”本质
江苏多地用户反映，移动客服以”免费提速千兆宽带”为名联系用户，实际操作中却要求绑定高额手机套餐或购买全屋WiFi设备。如某用户原300M宽带被擅自取消后，需办理58元套餐才能恢复。这种强制消费模式导致用户每月实际支出增加30-50元，且必须承诺使用12-36个月。
二、隐形条款的三大表现形式
- 自动续约条款：免费期结束后自动转为收费服务，未及时取消将产生持续扣费
- 高额违约金：合约期内取消需支付剩余月份费用，某用户提前解约被要求赔偿500元
- 设备押金陷阱：安装人员要求缴纳200元光猫押金，退网时以”设备损坏”为由拒退
三、维权困境与解决建议
遭遇合约陷阱的用户常面临三大维权障碍：业务办理录音无法获取、线下营业厅推诿扯皮、线上客服权限不足。建议消费者采取以下措施：
- 办理时要求提供纸质协议并重点标注费用条款
- 通过10080服务质量监督热线投诉
- 向江苏省通信管理局提交书面申诉材料
移动宽带免费提速活动中，68%的投诉案例涉及隐形消费条款。消费者需警惕”免费”话术背后的套餐捆绑、自动续费、设备押金等陷阱，建议优先选择资费透明的单宽带产品，避免陷入长期合约困局。
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