一、5G全域覆盖的江苏实践
江苏移动通过“叠叠乐”覆盖模式与低频段技术，率先实现全省1.37万个行政村5G网络全覆盖，2023年完成最后一个通网行政村戴场村的信号部署。在特殊场景覆盖中，创新应用“之”字型高铁专网和海域基站布局，实现高铁沿线、近海40公里水域及低空空域的连续覆盖。
- 乡村覆盖：700MHz低频段基站提升穿透力，单站覆盖半径达7公里
- 水域覆盖：161个近海基站构成扇形信号区，支撑海洋监测与渔业通信
- 交通枢纽：5G-A超宽带技术保障高铁站台峰值速率达2Gbps
二、服务质效双提升路径
通过数字化改造实现服务触点全面升级：热线服务上线25种资费智能诊断功能，月均处理1.6万次客户咨询；营业厅推行“五个一”融合办理标准，业务时长压缩至15分钟内；掌厅整合37项质量标签系统，实现宽带故障预处理率达92%。
- 视频客服月服务量突破161万次，覆盖112项业务场景
- 敏感业务人脸认证准确率99.8%，月均拦截异常操作2.8万次
- 在线客服30秒接通率提升3.2PP，问题解决率突破89%
三、创新应用与数字引擎
部署5000+数字员工构建智能调度体系，在投诉处理环节实现全流程自动化。通过“网络质量画像系统”建立37项质量标签，精准定位质差节点，使宽带故障修复时效提升40%。开展“臻千兆”专项行动，建成全国首批万兆光网试点园区，单用户峰值速率达10Gbps。
四、成果与未来展望
截至2025年初，江苏移动5G用户突破4000万户，家庭宽带千兆渗透率达68%。根据《设施提质工程》规划，年内将新建2万个5G基站，实现RedCap技术县级以上深度覆盖，智能算力占比提升至35%以上，为工业互联网、低空经济等新质生产力提供基础支撑。
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