产品简介与资费说明
电信78G流量卡是2024年推出的高性价比套餐，包含78GB全国通用流量（其中50GB为定向流量），支持5G网络接入，月租费用39元。定向流量覆盖微信、抖音、爱奇艺等主流应用，套餐外流量按5元/GB计费。
办理流程与渠道
办理流程分为四个步骤：
- 准备身份证原件及复印件，完成人脸识别认证
- 选择办理渠道：
- 线下营业厅：现场领取实体卡
- 官方APP：在线申请邮寄到家
- 通过短信验证码完成实名认证
- 充值50元激活套餐，即时生效
投诉处理流程
遇到流量扣费异常或信号问题时，可通过以下流程投诉：
- 初级渠道：拨打10000客服热线或通过电信APP提交工单（24小时内响应）
- 升级渠道：若48小时未解决，拨打10005监督电话或登录工信部12300官网提交申诉
- 证据要求：需提供异常扣费截图、通信记录及服务协议编号
使用注意事项
建议用户每月1日通过电信营业厅查询剩余流量，定向流量仅限指定APP使用。套餐变更需提前15个工作日申请，合约期内不得退订。
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