官方服务电话查询
海门广电宽带用户可通过以下方式获取官方服务电话：
- 24小时客服专线：0513-68185310（工作日8:30-17:30）
- 数字电视报修电话：82219140（支持宽带故障反馈）
- 高新区服务站电话：82319932（辖区用户优先拨打）
线上报修流程
建议按照以下步骤完成线上报修：
- 拨打客服电话选择人工服务
- 提供宽带账号或绑定手机号
- 描述具体故障现象及发生时间
- 确认维修人员联系方式
- 保留报修工单编号备查
报修注意事项
为提升报修效率，建议提前准备：
| 材料类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 身份证明 | 开户人身份证号码 |
| 设备信息 | 光猫序列号照片 |
| 网络状态 | 故障时段测速截图 |
建议用户优先通过官方电话进行故障申报，并记录工单编号以便进度跟踪。若遇客服占线可通过海门广电数据网络有限公司地址（解放中路567号）进行现场登记，复杂故障建议提供书面情况说明以加速处理流程。
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