官方客服热线
海宁广电宽带用户可通过以下全国统一服务电话获取技术支持:
- 广电网络全国客服热线:10099(7×24小时服务)
- 宽带专项报障热线:10099(按语音提示选择宽带服务)
- 电视与宽带综合服务:96655(浙江省统一服务热线)
本地服务渠道
海宁地区专属服务联系方式:
- 有线电视营业厅电话:0573-87234089(工作日8:30-17:30)
- 24小时维修服务专线:400-889-3660(提供上门检修服务)
- 本地运维中心地址:海宁市海昌街道广电大厦1楼服务大厅
在线服务方式
网络渠道服务指引:
- 微信公众号:关注「海宁广电网络」→ 菜单栏「掌上微厅」→ 在线客服
- 官方网站:www.hngd.com→ 客服中心 → 在线报修
- 智能客服系统:官网右下角悬浮窗「24小时智能应答」
报修注意事项
为提高服务效率,建议用户:
- 提前记录宽带账号/设备编号(光猫背面标签信息)
- 描述具体故障现象(如错误代码、断网时间等)
- 保持报修电话畅通(技术人员会提前30分钟联系)
海宁广电用户可通过电话、线下、在线三大渠道获取专业支持,建议优先使用全国统一热线10099进行报修。紧急故障可拨打24小时服务专线400-889-3660,常规咨询推荐使用微信公众号在线客服,既能避免电话占线,又可实时查看处理进度。
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