官方客服热线
海宁广电宽带用户可通过以下全国统一服务电话获取技术支持：
- 广电网络全国客服热线：10099（7×24小时服务）
- 宽带专项报障热线：10099（按语音提示选择宽带服务）
- 电视与宽带综合服务：96655（浙江省统一服务热线）
本地服务渠道
海宁地区专属服务联系方式：
- 有线电视营业厅电话：0573-87234089（工作日8:30-17:30）
- 24小时维修服务专线：400-889-3660（提供上门检修服务）
- 本地运维中心地址：海宁市海昌街道广电大厦1楼服务大厅
在线服务方式
网络渠道服务指引：
- 微信公众号：关注「海宁广电网络」→ 菜单栏「掌上微厅」→ 在线客服
- 官方网站：www.hngd.com→ 客服中心 → 在线报修
- 智能客服系统：官网右下角悬浮窗「24小时智能应答」
报修注意事项
为提高服务效率，建议用户：
- 提前记录宽带账号/设备编号（光猫背面标签信息）
- 描述具体故障现象（如错误代码、断网时间等）
- 保持报修电话畅通（技术人员会提前30分钟联系）
海宁广电用户可通过电话、线下、在线三大渠道获取专业支持，建议优先使用全国统一热线10099进行报修。紧急故障可拨打24小时服务专线400-889-3660，常规咨询推荐使用微信公众号在线客服，既能避免电话占线，又可实时查看处理进度。
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