报障前的自助检查
在提交报障申请前，建议先完成以下基础检查：
- 查询账户是否欠费停机
- 检查光猫指示灯状态：电源灯常亮、注册灯常亮为正常状态
- 确认网线/光纤接口无松动，设备电源连接正常
- 重启光猫和路由器（注意勿按reset键）
通过官方网站报障
电脑端操作流程：
- 访问中国联通网上营业厅官网
- 导航栏选择”宽带” → “宽带报障”
- 填写联系人信息及故障描述
- 提交后系统自动生成维修工单
完成测速后若网速不达标，页面会自动弹出在线反馈入口
通过手机APP报障
建议使用办理宽带时登记的手机号登录
其他报障渠道
- 拨打114转8号线接入专席
- 扫描光猫设备二维码直连工程师
- 通过”中国联通客服”微信公众号报障
建议优先使用官方APP和网站进行在线报障，这些渠道可自动生成维修工单并实时跟踪处理进度。报障时需保持联系电话畅通，故障描述应包含具体现象（如错误代码、指示灯状态）及发生时间。完成报障后通常24小时内会有工程师联系确认。
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