电信宽带线路异常快速修复指南
基础设备检查
当出现网络异常时，首先检查物理连接状态。确认光猫/路由器的电源指示灯正常显示，所有网线接头无松动脱落现象。建议重新插拔设备电源线并等待2分钟冷启动。
- 光猫PON/注册灯是否常亮
- 路由器WAN/LAN口指示灯状态
- 分线器接头氧化检测
系统级故障排除
完成硬件检测后，建议按顺序执行下列操作：
- 更换备用网线测试连接状态
- 使用其他设备验证网络可达性
- 重置TCP/IP协议栈（命令提示符执行 netsh int ip reset）
对于无线网络问题，建议进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查信道拥堵情况并切换至空闲频段。
专业服务对接
当自主排查无效时，可通过以下途径获取技术支持：
- 拨打10000号按语音提示选择宽带报修
- 中国电信APP「宽带报障」模块提交工单
- 微信公众号「中国电信客服」智能诊断
报修时需准备好宽带账号、设备型号及故障现象描述，客服人员可远程重启光猫并检测线路状态。
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