线上销户流程
通过中国电信官方渠道可快速完成宽带销户：
- 登录中国电信官网或APP，进入“宽带服务”板块；
- 选择“宽带销户”功能，输入宽带账号及身份证信息；
- 提交申请后保持电话畅通，等待1-2个工作日的审核；
- 收到短信确认销户成功后，归还设备至指定网点。
线下办理步骤
线下营业厅办理需准备以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、路由器等）
- 宽带账号信息
具体流程：
- 前往就近电信营业厅提交销户申请；
- 现场结清所有欠费及违约金；
- 设备检测无误后签署销户协议；
- 获取销户回执单作为凭证。
注意事项
办理销户前需特别注意：
- 合约期内注销可能产生违约金，建议提前确认协议条款；
- 设备遗失需按原价赔偿（光猫通常赔偿200-300元）；
- 融合宽带用户需同步解除绑定套餐；
- 建议保留缴费记录作为维权凭证。
常见问题解答
- Q：搬迁后原地址宽带如何处理？
A：携带新住址证明办理迁移或销户； - Q：线上申请被驳回怎么办？
A：拨打10000转人工服务补充材料； - Q：违约金争议如何解决？
A：通过工信部投诉渠道主张权益。
线上销户适合设备齐全且无合约纠纷的用户，平均耗时3个工作日；线下办理可现场解决复杂问题但需时间成本。建议优先通过官方APP提交申请，若遇合约纠纷可依据《电信条例》维权。
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