一、升级政策与宣传承诺
中国移动近年推出宽带免费升级千兆活动，宣称通过更换路由器和光猫设备实现网速提升。例如有用户反映，客服承诺“全程免费升级”，但实际月租套餐被暗中上调。类似案例显示，部分区域存在宣传内容与实际服务条款不符的情况。
二、用户实测网速数据
根据用户实测反馈，千兆宽带实际速率存在明显差异：
- 有线直连光猫测速仅达600Mbps，且波动较大
- 无线设备因硬件限制（如手机WiFi天线性能）导致速率低至300Mbps
- 上行速率未达工信部标准，个别案例仅有6Mbps
三、常见问题与争议点
网速不达标的核心矛盾集中在三个方面：
- 设备兼容性问题：老旧路由器和终端设备无法支持高速率
- 后台限速争议：用户怀疑运营商未开放完整带宽
- 套餐隐性条款：免费升级实际绑定长期合约或月租上调
四、解决方案与维权建议
用户可采取以下措施保障权益：
- 通过光猫直连电脑进行标准化测速（YD/T 2400-2012）
- 要求运营商提供后台速率配置截图
- 通过12345、工信部等渠道发起正式投诉
| 渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 10086客服 | 48小时 |
| 工信部投诉 | 5工作日 |
武鸣移动宽带升级后能否达标需结合具体使用场景判断。建议用户在办理前确认设备兼容性，留存宣传承诺证据，并通过标准化测速验证实际速率。若存在服务缩水，应通过多渠道维权保障自身权益。
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