一、线上注销前的准备工作
在申请线上注销前需完成三项准备工作：
- 通过中国电信APP或拨打10000号客服确认账户无欠费
- 准备宽带账号、身份证正反面照片及设备序列号
- 确认光猫、机顶盒等租赁设备完好待归还
二、线上注销操作步骤
通过三大渠道办理的流程说明：
- 打开中国电信APP进入「查询办理」页面
- 选择「宽带业务」→「宽带销户」
- 提交身份证照片与设备信息
- 搜索「中国电信远程柜台」小程序并登录
- 选择「宽带/融合预拆机」提交视频认证
三、办理后的查询确认方法
提交申请后可通过以下方式确认进度：
- APP端：在「线上销户」页面查看审核状态
- 官网：登录个人中心查询服务终止日期
- 电话：拨打10000转人工核实注销进度
四、常见问题与注意事项
- Q：合约期内能否办理注销？
- A：需先联系客服取消自动续费订单
- Q：设备如何归还？
- A：收到短信后7天内邮寄至指定地址
- Q：账户余额如何处理？
- A：注销后剩余费用可申请原路退回
线上注销电信宽带需提前完成费用结算与设备准备，通过官方APP、小程序或官网提交申请后，建议在48小时内通过多渠道确认办理结果。若遇合约限制或设备归还问题，可及时通过在线客服或10000热线寻求协助。
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