电信宽带线上取消办理全流程指南
办理条件说明
办理线上取消前需确认合同状态：合约期内用户需联系客服确认违约金金额，合约到期用户可直接办理。账户需无欠费且光猫等设备状态正常。
官网办理步骤
- 访问中国电信官网，登录宽带账号
- 进入”我的账户” → “宽带服务” → “注销宽带”
- 填写身份证号、联系电话等信息提交申请
审核通常需要1-2个工作日，提交后需保持电话畅通。
手机APP办理
- 打开中国电信APP点击”全部”服务
- 选择”宽带” → “宽带销户”
- 完成活体认证后提交申请
部分用户需上传设备序列号照片，建议提前准备。
微信小程序办理
- 搜索”广东电信”小程序进入服务大厅
- 选择”宽带” → “拆机” → “预拆机”
- 登记城市信息后转接人工客服
该方式支持设备邮寄归还，客服将在48小时内确认拆机细节。
注意事项
- 每月1-3号出账期暂停办理
- 光猫设备需在15个工作日内归还
- 预存话费将在次月返还
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