一、线上复机准备工作
办理电信宽带紧急复机前，需准备以下材料：有效身份证件原件照片、宽带绑定的手机号码、服务密码或验证码。建议提前登录中国电信APP完成实名认证，确保账户无欠费状态。
二、三大线上复机操作步骤
方法一：中国电信APP办理
- 打开APP点击底部【查询办理】
- 选择【宽带】-【宽带/固话停复机】
- 输入宽带账号并提交身份验证
方法二：天翼生活APP操作
- 通过首页搜索栏查找“复机”功能
- 上传手持身份证照片并填写承诺函
- 提交后联系客服备注加急审核
方法三：网上营业厅办理
登录电信官网，进入“基础业务办理”板块，选择停机复机服务，通过短信验证码完成身份核验。
三、紧急处理与注意事项
若遇系统审核延迟，可拨打10000号转投诉部门，要求发送远程柜台预约码实现快速复机。异地用户可提供车票、消费记录等证明材料加速处理。
特别注意：
- 复机可能产生10-30元服务费（具体以当地政策为准）
- 欠费用户需先结清账单方可提交申请
- 人脸识别审核通常30分钟内完成
通过电信官方APP、天翼生活或网上营业厅均可实现紧急复机，建议优先选择人脸识别验证方式。若遇复杂情况，可结合工信部投诉渠道加速处理。
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