一、官方客服联系方式
浦口广电宽带用户可通过以下方式直接联系维修服务：
- 拨打全国客服热线 96599，按语音提示选择「故障报修」选项
- 联系浦口区专属服务电话：8878882（澜沧支公司）或 8343483（西盟支公司）
- 在线客服：通过「江苏广电网络」微信公众号对话窗口发送「人工」转接
二、线上报修渠道
推荐使用数字化服务提升处理效率：
- 微信公众号报修：关注「江苏广电网络」→ 在线服务 → 故障申报
- 官网报修：登录官网服务大厅填写工单，需提供宽带账号和故障现象描述
- 支付宝城市服务：生活缴费 → 有线电视服务 → 选择故障类型提交
三、自助故障排查
报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态，红灯常亮需联系维修
- 重启光猫和路由器，断开电源等待5分钟后重启
- 验证宽带账号是否欠费，通过微信公众号或拨打96599查询
四、报修后跟进事项
提交报修请求后应注意：
- 记录客服提供的工单编号，便于后续查询进度
- 保持联系电话畅通，维修人员会在24小时内联系确认上门时间
- 现场维修完成后，要求测试网络速度并签字确认维修单
特别提醒
如遇网络大面积中断，可通过「江苏广电网络」微博查看实时故障通报。维修高峰期建议优先选择线上渠道提交工单，避免电话排队等候。
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