一、近期故障现象
自2024年8月以来，武汉江夏区、长圣七巷等多地用户持续反映移动宽带断网问题。典型案例如泰塑学生公寓因线路故障断网超过一星期，市政施工导致的电缆损坏48小时内未修复等。用户多次通过10086投诉，但仅获得“已上报”“等待处理”等模糊回应，维修进度长期停滞。
| 区域 | 断网时长 | 投诉次数 |
|---|---|---|
| 江夏区 | 7天+ | 15次 |
| 长圣七巷 | 5天 | 8次 |
二、官方修复延迟原因
根据用户反馈与维修记录，问题根源集中在三方面：
- 市政施工连带影响：光缆被第三方施工挖断后，移动需协调市政部门处理，导致响应延迟
- 内部流程低效：故障上报、工单分配、跨部门协作存在流程冗余，维修人员权限受限
- 设备维护不足：老旧光猫设备故障率上升，降速用户出现兼容性问题
三、用户应对措施
遭遇长期断网时，建议采取以下步骤维护权益：
- 每日记录断网时间并截图网络状态
- 通过10086、工信部网站双渠道投诉并保存工单编号
- 要求运营商按《电信条例》赔偿断网期间费用
- 考虑转网时要求移动承担违约金
四、改进建议与诉求
用户集体呼吁中国移动：建立故障处理时效公示制度，公开市政施工影响的预估修复时间；优化维修人员资源配置，赋予现场工程师更高决策权限；对48小时未修复的故障自动启动赔偿程序。
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