一、常见错误代码解读与解决方法
武汉移动宽带用户遇到网络故障时，错误代码是快速定位问题的关键：
- CDN000001：通常由网络连接中断引起，需检查光猫和路由器指示灯状态，重启设备后仍未恢复则联系客服。
- 错误678/651：表示设备未响应，需依次检查网线连接、禁用并启用本地网络适配器，或卸载防火墙软件后重试。
- 错误691：多为账号欠费或密码错误，可通过短信发送“CZMM”至10086重置密码，或检查关联手机号缴费状态。
二、光猫重启与设备检查步骤
规范的重启流程可解决80%以上的网络异常：
- 断开光猫、路由器、机顶盒电源，拔插所有网线并确认接口无松动；
- 按光猫→路由器→机顶盒顺序通电重启，间隔30秒以上；
- 观察光猫指示灯：
- PON/网络E/G常亮：连接正常
- LOS/光信号闪烁：光纤信号异常，需报修
三、其他网络问题处理建议
针对特定场景的优化方案：
- 电视直播卡顿：优先使用网线直连机顶盒，减少WiFi信号干扰；
- WiFi频繁断连：检查光猫散热情况，避免设备过热导致性能下降；
- 多设备连接异常：登录路由器后台限制最大连接数，防止IP冲突。
四、联系技术支持注意事项
当自助排障无效时，提交有效信息可加速处理：
- 记录故障发生时间、错误代码全称及指示灯状态；
- 提供宽带账号绑定的手机号码及设备型号；
- 保留未重启设备前的故障界面截图。
通过系统化处理流程，用户可快速解决大部分宽带故障。建议优先执行光猫标准重启操作并观察设备指示灯，复杂问题可通过武汉移动官方客服热线10086或微信公众号提交详细故障描述。
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