一、基础状态检查
当宽带突然断连时，建议优先执行以下基础检查：
- 确认宽带账号状态：通过运营商官网或APP查询是否欠费或到期
- 执行设备重启：依次关闭光猫、路由器和电脑，等待1分钟后重新通电启动
二、线路与硬件检测
完成基础检查后，需进行物理连接检测：
- 检查光纤接口是否插紧，观察光猫PON灯是否常亮（正常状态为绿色）
- 测试网线连接：将电脑直连光猫LAN口，确认能否获取有效IP地址
- 查看光猫LOS灯状态：红灯表示光纤信号中断，需联系运营商
三、路由器与光猫诊断
若直连光猫可正常上网，则问题可能存在于路由设备：
- 路由器WAN口指示灯异常：更换网线或重置路由器配置
- 无线信号消失：检查路由器无线功能是否开启，尝试修改SSID名称
- 多设备连接异常：排查IP地址冲突，建议启用DHCP自动分配
四、进阶处理方案
当常规手段无法解决问题时：
- 拨打10000号：通过语音提示选择「宽带故障」直达技术支援
- 使用电信APP：在「自助服务」中提交光猫指示灯状态截图
- 考虑设备升级：老旧光猫（超过5年）建议更换千兆终端设备
通过系统化排查流程，80%以上的宽带故障可自行解决。建议按照「先软件后硬件、先本地后远端」的原则分步检测，当遇到光纤线路损坏或光猫硬件故障时，应及时联系专业维护人员处理。
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