电信宽带突发断网故障排查指南
一、检查物理连接状态
出现断网时，首先应检查光猫、路由器的物理连接状态。确保电源线、光纤线、网线均牢固插入对应接口，若发现线路老化或接口松动需及时更换。建议拔插所有连接线后，观察光猫POWER灯是否常亮，LAN口指示灯是否正常闪烁。
- POWER灯：绿色表示通电正常
- PON灯：常亮表示注册成功
- LOS灯：红色表示光纤信号丢失
二、验证设备运行状态
按顺序执行设备重启操作：先断开光猫电源等待30秒，再断开路由器电源重启。此操作可清除设备缓存，解决90%以上的临时故障。重启后观察以下现象：
- 设备指示灯是否恢复正常
- 尝试用网线直连光猫测试
- 检查其他设备能否联网
三、排查账号与套餐问题
通过电信营业厅APP或官网查询账户状态，重点确认：
- 宽带是否欠费或到期
- 套餐速率是否被降级
- 是否存在区域服务中断公告
老旧套餐用户需注意，低兆速宽带在多设备连接时易出现资源抢占问题，建议升级至200M以上光纤套餐。
四、使用专业诊断工具
登录中国电信”智慧家庭”服务平台，使用内置的宽带诊断功能：
- 自动检测光功率强度
- 分析网络丢包率
- 生成故障定位报告
若检测结果显示线路衰减值＞28dB，需立即联系装维人员检修光纤线路。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/888123.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
