电信宽带突发断网故障解决指南
一、设备重启操作
当网络突然中断时，首先尝试以下标准重启流程：
- 拔掉路由器电源线，等待30秒后重新通电
- 同时重启光猫设备，断开电源后等待1分钟再启动
- 检查所有网线接口是否松动，重新插拔确保接触良好
二、设备状态检测
观察设备指示灯判断故障类型：
- 光猫光信号灯红灯闪烁：光纤信号中断，需检查入户线路
- 注册灯持续闪烁：光猫配置异常，需联系运营商
- 路由器WAN口指示灯熄灭：网线故障或端口接触不良
三、账户与设置检查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）进行验证：
- 确认PPPoE拨号账号密码正确
- 检查DHCP服务是否正常开启
- 通过电信APP查询账户余额，排除欠费停机
四、线路故障排查
针对物理线路的检测要点：
- 光纤线禁止90度弯折，最小弯曲半径需大于3cm
- 检查弱电箱内分线器接头是否氧化
- 使用替代网线测试路由器与光猫连接
五、专业支持渠道
自主排查无效时，建议：
- 拨打10000号选择宽带报修，提供设备SN码
- 通过电信营业厅APP提交远程诊断申请
- 拍摄光猫指示灯状态照片供装维人员预判
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