一、快速诊断步骤
当电信宽带突然断网时，建议按照以下顺序排查：
- 检查光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起
- 查看光猫注册灯是否稳定显示绿色
- 通过手机APP或拨打10000号查询宽带是否欠费
- 测试有线连接判断故障范围（路由器或光猫）
二、设备重启技巧
多数网络故障可通过设备重启解决：
- 同时关闭光猫和路由器电源，等待30秒后依次重启
- 优先使用物理电源键而非Reset按钮
- 重启后观察PON灯是否恢复常绿状态
注意设备散热环境，避免高温导致反复死机
三、线路与信号检测
物理线路问题常见于以下场景：
- 光纤接口松动或存在90度弯折
- 网线水晶头接触不良导致LAN灯异常
- 双频路由器信号衰减（建议切换2.4G频段）
四、联系人工服务
自助解决无效时建议：
- 拨打10000选择宽带报修服务
- 要求客服后台重启光猫账号
- 提供设备型号和故障代码
- 预约工程师上门检测光纤衰减值
通过系统化排查可解决80%的突发断网问题，日常建议定期检查设备固件版本，保持光纤接口清洁。复杂故障建议留存光猫错误代码截图，便于维修人员快速定位问题
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/888021.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
