一、基础排查：设备与线路检查
当电信宽带突然断网时，首先应检查物理设备状态：
- 确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，若电源灯熄灭需检查插座或更换电源线。
- 观察光猫的注册灯（PON）是否稳定绿灯，若红灯常亮或闪烁表示光信号异常，需检查光纤接口是否松动。
- 检查网线是否完整无破损，确保光猫与路由器、电脑之间的连接线无死弯或断裂。
二、自助修复：重启与设置调整
通过以下步骤可解决90%的临时断网问题：
- 设备重启：关闭光猫和路由器电源10秒后重启，注意避免误触复位键（Reset）。
- 有线测试：用笔记本直连光猫测试网络，若正常则说明路由器故障需更换。
- 账号验证：登录路由器后台确认宽带账号密码输入正确，排除账号过期问题。
三、联系客服：报修与远程协助
若自助操作无效，需联系电信客服：
- 拨打10000号选择宽带报修，提供身份证号后要求后台重启光猫。
- 通过「中国电信」App提交故障工单，上传设备指示灯照片加速处理。
- 紧急情况下可要求人工客服转接高级技术支援，申请远程诊断光猫配置。
四、预防措施：日常维护建议
降低断网频率的实用技巧：
- 每月定时重启一次网络设备，清除缓存并延长使用寿命。
- 使用光纤保护套管避免线路折损，确保光纤弯曲半径大于5cm。
- 启用路由器定时重启功能，设置凌晨自动维护时段。
通过「检查硬件-自助重启-联系客服」的三级响应机制，多数断网问题可在30分钟内解决。定期维护设备与线路能显著降低故障发生率，建议用户掌握基础排障技能并保存本地维修站联系方式。
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