第一步：检查基础状态
断网时首先确认宽带是否欠费。通过运营商客服电话或官网查询账号状态，若欠费需及时充值并重启光猫及路由器。同时检查光猫、路由器的电源是否正常，电源灯绿色常亮表示通电成功。
- 拨打10000号查询宽带状态
- 检查光猫电源线是否松动
第二步：排查设备连接
检查光纤和网线接口是否插紧，避免线路死弯或破损。观察光猫指示灯状态：
- POWER灯：绿色正常，不亮需检查电源
- PON灯：绿色表示注册成功，闪烁为线路故障
- LOS灯：红灯需联系客服检修光纤
第三步：执行设备重启
依次断开光猫和路由器的电源，等待10秒后重新通电。重启顺序应为：先启动光猫等待PON灯稳定，再启动路由器。若仍无网络，尝试用电脑直连光猫测试是否为路由器故障。
- 拔掉光猫电源线等待10秒
- 重启后观察指示灯状态
- 重复上述步骤操作路由器
通过以上三步可解决80%的断网问题。若仍无法恢复，建议拨打10000号或通过“电信微厅”在线报修，运维人员将上门检测光纤及机房信号。
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