一、确认网络服务状态
首先通过电信营业厅APP或官网查询宽带账号是否欠费停机，若发现欠费需及时完成缴费并重启光猫、路由器。同时检查绑定手机是否欠费，部分套餐可能因手机停机影响宽带使用。
二、检查硬件设备连接
按顺序排查以下物理连接：
- 确认电源线、光纤线、网线接口是否松动，需重新插拔确保接触良好
- 检查光纤线是否存在明显折痕或断裂
- 确认路由器与光猫的网线端口对应正确
三、设备重启与状态诊断
执行标准化重启流程：
- 断开光猫和路由器电源10秒以上
- 先启动光猫，待PON灯常亮绿色后再启动路由器
- 观察设备指示灯状态：
- PON灯闪烁：线路未注册
- LOS灯亮红：光纤信号中断
- LAN灯不亮：网口连接异常
四、排查线路与信号问题
若设备重启无效，需进行深度检测：
- 使用其他设备测试网络，排除终端设备问题
- 检查室内分光器接口是否氧化
- 在雷雨天气后需重点检查防雷模块状态
五、联系专业维护人员
完成上述自查仍无法恢复时，应立即：
- 拨打10000号客服电话申报故障
- 通过”电信微厅”提交设备指示灯状态截图
- 保持光猫通电状态便于远程检测
通过”查费用-检设备-观状态-测线路-报维修”的五步排查法，用户可解决80%以上的宽带断网问题。日常应注意设备散热与定期重启，遇极端天气提前做好防护。
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