一、官方客服电话确认
济宁广电宽带及有线电视服务的官方24小时客服热线为0537-96123，该号码由山东广电网络有限公司济宁分公司统一提供，支持业务咨询、故障报修、费用查询等全时段服务。该热线已实现15秒接通率超92%的高效响应，并配备专职客服团队处理用户需求。
二、服务时间与联系方式
用户可通过以下渠道获取服务支持：
- 电话服务：0537-96123（24小时）
- 线上服务：关注“中国广电山东网络有限公司”微信公众号，发送数字“7”转济宁人工客服
- 实体网点：科苑营业厅（0537-3808806）、金山街营业厅（0537-3808880）等7个营业厅，营业时间多为8:00-20:00
三、常见问题处理指南
针对高频服务需求，建议采用分级处理策略：
- 网络故障：记录断网时段、设备指示灯状态后致电96123报修
- 费用争议：通过微信公众号提交缴费凭证截图在线申诉
- 投诉升级：拨打12315或登录工信部电信用户申诉平台
0537-96123确为济宁广电宽带服务的核心官方电话，配合线上渠道和实体网点形成多维服务体系。建议用户优先通过微信公众号提交工单，复杂问题可前往科苑路等主要营业厅现场办理。
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