一、实时办理条件与资费标准
中国电信宽带移机服务支持光纤接入的家庭用户，迁移前后地址需在同一城市且均为光纤覆盖区域。政企用户、校园宽带及存在欠费、在途订单的账号暂不适用该服务。6-7星级用户每年可享1次免费移机，其他用户需根据地区政策支付费用，例如上海已全面免除家庭宽带移机费用。
二、在线自助办理全流程
通过以下三种渠道可完成线上实时办理：
- 官方网站：登录中国电信官网，依次进入“个人主页→业务办理→宽带移机”，填写新旧地址及联系方式；
- 微信公众号：关注属地公众号（如“成都电信”），通过“我的服务→宽带移机”提交信息并上传身份证照片；
- 电信营业厅APP：在APP内选择“查询办理→宽带→宽带移机”，输入账号、联系电话及新地址即可提交申请。
三、线下与电话预约方式
非线上用户可选择以下传统办理方式：
- 营业厅办理：携带身份证、宽带账号及新地址证明文件，至就近电信营业厅填写申请表；
- 客服热线预约：拨打10000号按语音提示转接人工服务，提供信息后预约上门安装时间。
四、注意事项与常见问题
- 申请提交后需在7天内完成支付，超时订单自动取消；
- 建议保留原光猫、路由器等设备，工程师将协助在新址安装调试；
- 可选择新旧地址宽带并存服务，旧址网络保留1个月过渡期。
| 申请时段 | 上门时效 |
|---|---|
| 当日16:00前 | 承诺当天完成安装 |
| 16:00后 | 次日优先安排 |
中国电信宽带移机服务通过多渠道线上办理大幅提升效率，用户可根据自身需求选择官网、APP或微信公众号完成实时申请。办理前需确认地址覆盖情况及资费政策，妥善准备设备以确保迁移过程顺畅。
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