榆树移动宽带报修服务指南
一、官方报修电话
榆树地区中国移动宽带用户可通过官方客服热线进行故障申报：
- 7×24小时服务电话：10086
- 本地维修专线：0431-10086
拨通后根据语音提示选择「宽带报修」选项，系统将自动转接至人工服务。
二、多渠道报修方式
除电话报修外，用户还可通过以下方式提交服务请求：
- 中国移动APP「服务大厅」提交工单
- 微信公众号「中国移动10086」在线客服
- 营业厅现场故障申报
线上渠道支持上传故障照片及视频，便于工程师预判问题类型。
三、常见问题自查
遇到网络异常时建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由设备并等待3分钟
若以上操作无效，请及时通过官方渠道报修。
四、服务注意事项
为确保服务效率，建议用户：
- 提前准备宽带账号或身份证信息
- 保持报修联系电话畅通
- 配合工程师进行远程检测
工作日8:00-20:00提交的报修请求，承诺4小时内响应。
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