一、安装流程拖延成常态
桃江农村用户多次反映宽带安装存在严重拖延问题，承诺的48小时服务常演变为半个月的漫长等待。有用户支付安装费用后，维修人员以线路跨度过远为由拒绝施工，后期协调过程中遭遇部门推诿，多次拨打客服电话仅获得程式化回复。部分安装人员对复杂地形采取消极态度，要求用户自行承担线路绕树等基础施工成本，否则直接放弃安装。
二、服务态度引发用户不满
服务人员与用户沟通时存在以下突出问题：
- 安装人员将正常报修视为投诉，出现上门拍门吵闹等过激行为
- 维修师傅推诿责任，要求用户直接联系个人手机号而非通过官方渠道
- 新入职员工技能不足，安装过程中频繁电话求助，导致多次重复上门
三、收费争议与设备纠纷
收费环节存在多项争议：
- 装机时承诺赠送的路由器、机顶盒，续约时被要求支付高额使用费
- 光猫设备故障更换时，维修人员推脱免费更换责任
- 农村地区被要求支付额外施工费，否则拒绝安装
四、改进建议与用户应对
针对当前问题，建议采取以下措施：
- 建立农村服务专项通道，缩短工单响应时间
- 规范设备租赁协议，明确费用明细与服务期限
- 加强安装人员培训，建立服务质量考核机制
桃江农村宽带服务暴露出的安装效率低下、服务态度恶劣、收费不透明等问题，严重影响了用户体验。建议移动公司优化农村服务网络布局，完善投诉处理机制，同时消费者应注意保存缴费凭证与沟通记录，通过10080等投诉渠道维护自身权益。
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