一、济南广电宽带客服热线
济南广电宽带用户可通过以下官方客服热线获取服务：
两个热线均提供7×24小时全天候服务，10099热线15秒接通率超99%，96123接通率稳定在92%以上。
二、服务范围与响应时效
不同热线侧重服务类型有所差异：
- 10099热线：主要处理套餐咨询、网络测速指导、流量查询等基础服务，支持在线办理业务预约
- 96123热线：专设宽带故障处理通道，承诺48小时内完成上门维修，且配备投诉处理专员
三、其他联系方式
除电话渠道外，还可通过以下方式联系：
- 官方网站：访问www.sdgdwljt.com在线提交工单
- 实体营业厅：济南广电宽带营业厅电话13188888075（历下区）
四、注意事项
建议用户拨打热线时注意：
- 晚高峰时段（18:00-21:00）拨打96123可能需排队，建议错峰联系
- 涉及费用争议或维修延误时，务必索取8位工单编号以便追踪
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