一、检查网络连接状态
当出现认证失败提示时，首先确认网络设备物理连接状态。建议依次执行以下操作：
- 重启路由器并等待5分钟后再尝试认证
- 检查网线接口是否松动，尝试更换网线测试
- 使用其他设备连接同一网络，判断是否为终端设备问题
若通过移动热点共享可正常认证，则需排查本机DNS设置或MAC地址绑定问题。
二、核对账号信息准确性
认证失败常见于账号信息输入错误，需特别注意：
- 确认账号后缀（如@cmcc.edu）是否完整输入
- 检查密码是否包含特殊字符，建议关闭输入法再输入
- 通过移动掌厅APP验证账号是否欠费或异常停机
若忘记密码，可通过校园统一身份认证平台进行密码重置。
三、设备设置调整方案
针对不同操作系统建议执行以下优化：
| 系统类型 | 关键设置项 |
|---|---|
| Windows | 清除浏览器缓存/IPv6协议禁用 |
| Android | 关闭WLAN+功能/重置网络设置 |
| iOS | 关闭私有无线地址功能 |
部分校园网需关闭无感认证功能后重新认证。
四、联系技术支持渠道
当自助排查无效时，建议通过以下方式联系支持：
- 拨打移动客服专线10086转校园宽带专席
- 访问校园网自助服务平台提交故障工单
- 携带设备前往网络中心进行MAC地址解绑
特殊时段（如开学季）建议错峰处理认证请求。
认证失败问题可通过”设备重启→信息核对→设置优化→人工协助”的四步法系统排查。建议优先尝试路由器断电重启和密码重新输入，超过15分钟未恢复时及时联系网络管理员。
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