校园移动宽带到期退订与续约政策指南
合约到期确认与准备
建议在合约到期前15天通过中国移动APP查询套餐状态，核对签约起始日和到期日。若发现自动续约条款，需提前联系客服确认解约条件。重点检查设备归属情况，光猫、机顶盒等租赁设备需提前清洁整理，遗失或损坏需按价赔偿。
| 项目 | 查询渠道 |
|---|---|
| 合约期限 | 10086客服/移动APP |
| 设备归属 | 业务受理单 |
| 违约金标准 | 营业厅现场咨询 |
线上退订操作流程
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」提交退订申请
- 通过微信公众号「工信部12300」填写申诉信息，说明合约详情
- 收到客服回访后确认退订方案，保留短信确认凭证
线上办理需注意当月已扣费套餐无法撤销，变更将于次月生效。若遇系统驳回，建议立即转线下渠道办理。
线下营业厅办理指南
- 携带身份证原件及所有宽带设备
- 优先选择号码归属地市级营业厅
- 办理时长约40分钟/人次，建议工作日早间办理
异地用户可通过设备邮寄方式处理，需拍摄设备序列号照片发送至移动指定邮箱，待审核后完成注销。
续约政策与注意事项
合约到期前30天会收到续约短信提醒，新合约可能包含资费调整或设备升级条款。建议对比最新校园套餐，部分营业厅提供「合约平移」服务可将原优惠转移至新地址。
- 违约金计算公式：剩余合约月数×基础套餐费×20%
- 特殊优惠保留需重新签订电子协议
- 续约后15天为犹豫期可无条件撤销
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