双千兆网络升级核心举措
济南广电通过专项投入20亿元推进FTTR技术普及，实现光纤到房间的全场景覆盖。网络架构采用10G-PON设备构建千兆光网底座，用户终端全面升级为支持双千兆的智能光猫，确保信号强度与传输稳定性。
- 网络架构：全量OLT设备直联BRAS网络，上联链路采用2*10GE冗余设计
- 终端设备：标配10G-PON光猫与超五类网线，光衰值≤-25dBm
- 服务承诺：100%上门服务、100%多点测速、100%速率达标
智家工程师服务创新
建立分级认证体系，从技术能力、服务质量等维度选拔专家团队。推行管家式服务，包括：
- 免费网络检测与布线优化
- 7×24小时快速响应机制
- 老年用户专属服务通道
通过微信社群建立长效沟通机制，工程师年均上门服务超2000户，客户满意度达98.6%。
社区服务实施成效
在全市300余个社区开展智慧家庭体验活动，累计完成：
- 网络改造覆盖8万户家庭
- 组建500人智家工程师团队
- 培育200个示范性智慧社区
通过固移融合套餐推广，宽带用户同比增长35%，家庭智能设备接入量突破50万台。
济南广电通过基础设施升级与服务模式创新，构建起”网络+服务+生态”三位一体的智慧社区体系。未来将持续深化千兆光网与AI技术的融合应用，推动家庭信息服务向场景化、智能化演进。
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