一、宽带报装流程指南
松滋地区用户可通过拨打10086客服热线选择宽带业务办理，提供身份证信息及安装地址后，48小时内将有专业工程师上门勘测线路并完成安装。办理时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租房协议
- 安装位置平面示意图
二、故障解疑专线服务
网络故障时可拨打24小时服务专线10086-9，按语音提示选择宽带报修服务。专业客服将引导完成以下流程：
- 描述故障现象（断网/网速慢/频繁掉线）
- 提供宽带账号及联系方式
- 预约上门维修时段
紧急故障可通过中国移动APP「宽带专区」提交加急工单。
三、自助排障操作步骤
遇到网络异常时建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟再连接
- 测试网线直接连接电脑的网速
- 确认宽带账号余额及有效期
四、服务承诺与时效
松滋移动承诺城区故障4小时响应，乡镇地区8小时内上门。维修完成后将进行满意度回访，服务质量问题可拨打10080专项投诉热线。
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