一、注销前准备事项
办理电信宽带注销前,需确认以下信息:核查宽带合约状态是否存在违约金条款,整理设备清单(光猫、路由器等),确认账号无欠费记录。建议提前拨打客服热线10000确认账户状态。
二、线上注销步骤
通过电信官方渠道完成线上注销:
- 登录中国电信APP,进入”业务办理”页面
- 选择”宽带注销”服务,填写注销申请表
- 上传身份证正反面照片进行身份验证
- 等待3个工作日内审核结果短信通知
若需人工指导,可致电10000转接宽带业务专席。
三、线下营业厅办理
携带材料前往电信自有营业厅:
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带设备(含电源线)
- 近期缴费凭证(可选)
办理流程:取号后至”业务注销”窗口,签署终止协议,领取设备回收凭证。
四、注意事项
重点注意事项包括:合约期内注销需按剩余月份×月费30%支付违约金,设备缺失将扣除押金(通常200-300元),注销后原号码立即失效。
电信宽带注销可通过10000客服热线、线上APP及线下营业厅三种渠道办理,建议优先使用线上渠道完成身份核验。办理时需特别注意设备归还与合约期限,保留注销凭证以备后续查询。
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