一、退订前的准备工作
办理杭州移动宽带退订前，需准备以下材料：
- 身份证原件（开户人本人办理）
- 宽带设备（光猫、网络机顶盒及配套电源线）
- 开户合同（确认服务期限及违约金条款）
建议提前拨打10086确认就近可办理退订的指定营业厅，部分合约期内套餐需支付违约金。
二、线上退订操作流程
符合以下条件可通过移动APP办理：
- 合约已到期且无绑定业务
- 设备已通过线上预约归还
操作步骤：登录中国移动APP→「已开业务」→「增值业务」→选择宽带业务退订。若提示需线下办理，则须前往营业厅。
三、线下营业厅办理步骤
- 携带材料至指定营业厅（如西湖区教工路旗舰店）
- 填写《宽带业务终止申请表》并交还设备
- 现场核算违约金（合约期内退订需支付）
- 签署退订确认单，保留回执凭证
设备缺失将收取200-500元赔偿金，建议提前检查配件完整性。
四、注意事项及常见问题
- 普通退订：3个工作日内生效
- 合约期解约：需15个工作日审核
若遇营业厅推诿，可通过以下渠道投诉：
- 工信部投诉平台（7个工作日内响应）
- 10080移动服务质量监督热线
杭州移动宽带退订需根据合约状态选择线上或线下方式，重点注意设备归还完整性与违约金核算标准。建议保留业务回执单至少三个月，遇纠纷时可提供完整证据链。
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