问题背景与用户反馈
近期泾阳广电用户频繁反映宽带实际网速远低于合同承诺值，部分用户实测速率仅达到标称值的50%-60%，严重影响在线办公、视频会议等高带宽需求场景。投诉案例显示，用户普遍遭遇下行速率缩水和频繁断网问题，且客服响应效率亟待提升。
网络基础设施因素
根据技术分析，主要原因包括：
- 共享网络限制：广电依赖移动700MHz频段基站，未完全共享4G/5G网络资源
- 基站覆盖密度不足：较其他运营商基站数量少30%，室内信号衰减严重
- 网络优化滞后：高峰期用户激增导致QoS服务质量下降
| 项目 | 承诺值 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 下行速率 | 1500 | 800 |
| 上行速率 | 200 | 5 |
设备与线路影响
用户侧设备问题同样不可忽视：
- 超过60%用户仍在使用超五类网线，无法承载千兆带宽
- 老旧路由器仅支持802.11b/g协议，理论速率上限54Mbps
- 光猫默认设置存在限速策略，需手动解除
解决方案与建议
建议采取分级处理方案：
- 立即检测光猫配置，解除运营商端限速策略
- 升级六类网线和WiFi6路由器（建议TPLINK AX3000）
- 通过
speedtest.net进行多时段测速并留存证据
泾阳广电宽带网速问题需从基础设施扩容和设备升级两方面协同解决。用户应定期进行网络诊断，同时建议运营商增加5G基站部署密度并优化QoS策略，切实履行服务承诺。
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