一、官方维修电话
泰顺县广电宽带用户可通过10099全国统一服务热线申报故障，该热线提供7×24小时人工服务，可受理机顶盒报修、宽带故障申报及技术咨询等业务。如遇线路抢修等紧急情况，亦可拨打当地营业厅专线400-100-9761进行加急处理。
二、其他联系方式
广电网络提供多元化服务渠道：
- 微信公众号：通过「kuandai139」提交报修工单
- 本地运维专线：0995-8123347（工作日8:30-18:00）
- 官方网站：在线填写《故障申报表》
三、自助排障指南
建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
若仍无法解决，建议通过10099热线获取远程技术指导。
四、维修流程说明
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 48小时内 |
维修人员上门时将查验宽带账号绑定的身份证件，建议提前准备开户人有效证件。
广电宽带用户可通过多渠道获取技术支持，建议优先使用10099官方热线进行标准化故障申报。保留宽带安装协议编号可显著提升服务效率，复杂故障建议通过微信渠道提交现场照片等辅助信息。
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