一、政策调整背景与用户投诉案例
自2024年8月起，杭州移动宽带单方面调整移机政策，将原本承诺的免费移机服务更改为收取50元移机费。多名用户反映，此前办理宽带时明确约定合约期内可免费移机，但近期申请时被要求付费，引发集中投诉。例如：
- 用户于2023年11月办理500元两年套餐，合同中注明“两年内免费移机一次”，2024年11月申请移机时被强制收费；
- 2023年9月办理的套餐承诺一年免费移机，2024年8月政策调整后需支付50元。
二、移机费用调整的时间线与争议焦点
根据公开投诉信息，杭州移动宽带移机政策存在以下争议点：
- 单方面违约：用户保存的原始合同明确包含免费移机条款，运营商未提前协商单方面修改条款；
- 收费依据模糊：部分用户反映客服、技术人员对收费标准说法不一（50元或100元）；
- 区域差异问题：同类投诉中，其他地区存在额外收取端口费的现象。
三、消费者维权路径与建议
针对此类争议，消费者可通过以下方式维护权益：
- 保留原始合同、通话录音等证据，通过消费保平台（www.xfb315.com）或黑猫投诉发起维权；
- 依据《消费者权益保护法》第26条主张格式条款无效，要求继续履行免费移机承诺；
- 若协商未果，可向当地通信管理局或12315热线投诉。
结论：杭州移动宽带移机费突增事件反映了运营商单方面修改合同条款的普遍性问题。消费者需提高证据留存意识，通过多渠道投诉推动问题解决，同时监管部门应加强对格式条款的合法性审查。
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