一、物理连接检查
首先检查网线与设备的接触状态：
- 确认网线两端已完全插入电脑网口和光猫/路由器的LAN口
- 观察网卡指示灯状态，正常应为黄灯常亮/绿灯闪烁
- 更换备用网线测试，排除线材老化或水晶头氧化问题
若指示灯异常，建议检查设备供电情况，光猫/路由器需保持电源指示灯常亮。
二、网络设备状态确认
按以下步骤检查网络设备：
- 重启光猫和路由器，间隔5分钟后再通电
- 登录路由器管理界面，确认WAN口获取到运营商分配的IP地址
- 拨打10000号查询宽带是否欠费或存在区域服务中断
三、网络配置诊断
通过系统工具进行网络修复：
- 按Win+R输入
ncpa.cpl打开网络连接，右键启用本地连接 - 运行网络疑难解答，自动修复IP/DNS配置
- 在命令提示符执行
ipconfig /release和/renew刷新IP
四、高级故障排查
若仍无法连接，需进行深度检测：
- 使用PE系统启动电脑，排除系统软件冲突
- 更新网卡驱动至最新版本，或回滚稳定版本
- 检查防火墙设置，临时关闭安全软件测试
通过从物理层到应用层的阶梯式排查，90%以上的宽带连接问题可通过重启设备、检查线路、更新驱动等常规操作解决。建议按本文顺序逐步验证，若仍无法恢复请联系电信工程师上门检测。
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