一、免费提速背后的合约陷阱
杭州移动宽带用户常接到“免费升级千兆宽带”的推广电话，客服强调无需支付额外费用且赠送路由器，但隐瞒了必须签署2年合约期等关键条款。有消费者在未被告知的情况下，发现套餐被强制升级且合约期内无法取消，提前解约需支付月费30%的违约金。
- 原59元套餐升级后月费涨至99元
- 合约期内取消需支付200-500元违约金
- 隐藏的全屋WiFi调测费（15元/月）
二、隐形收费的常见形式
所谓“免费”服务实则包含多重收费项目：
- 设备安装费：更换路由器后收取15元/月调测费
- 套餐绑定：最低消费门槛从58元提升至99元
- 自动续约：合约到期后默认续签2年
有用户发现，升级后账单中出现“全屋光网服务费”“千兆加速包”等未明确告知的收费条目。
三、服务质量与承诺不符
实际使用中存在网速虚标、售后服务降级等问题：
- 千兆宽带实测速率不足300Mbps
- 故障报修响应时间超48小时
- 免费用户被限制高峰时段带宽
更有个别案例显示，部分设备安装涉嫌违规操作，存在个人信息泄露风险。
四、消费者维权难点解析
遭遇隐形消费的消费者面临多重维权障碍：
- 不同营业厅对合约条款解释存在差异
- 客服要求用户自行调取业务办理录音
- 违约金计算标准不透明
值得注意的是，2024年12月杭州拱墅区曾出现假冒移动工作人员上门安装VOIP设备的诈骗案例，暴露出运营商授权管理漏洞。
杭州移动宽带免费提速活动存在合约绑定、收费隐蔽、服务降级三重风险。消费者应警惕“免费”话术，办理前务必核实合约细则，保留通话录音和书面协议。遇到强制扣费时，可通过工信部投诉平台维权。
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