一、警惕“免费升级”诈骗陷阱
近期杭州出现多起假冒运营商工作人员以“免费升级宽带”名义上门安装设备的案例。诈骗分子穿着仿制工装，谎称需测试设备或安装光纤用户端，实际在路由器中植入VOIP虚拟拨号设备，导致用户固话成为诈骗工具。此类设备常伪装成以下形式：
- 声称测试宽带系统的“黑盒子”装置
- 附带流量卡的路由器外接设备
- 需短期回收的临时设备
二、设备租赁的隐藏条款
部分用户遭遇路由器、机顶盒等设备的租赁陷阱：
- 业务员口头承诺“赠送设备”，实际签订3年租约合同
- 未明确告知设备回收条款，注销时需支付违约金
- 私自添加未告知的附加设备（如机顶盒）
三、识别假冒安装人员
正规移动工作人员具备以下特征：
- 通过10086官方渠道预约
- 工牌二维码可扫描验证
- 不会主动要求提供验证码
警惕穿便装或工装但行为异常的人员，如要求在家中弱电箱等隐蔽处安装设备，应立即拨打10086核实。
四、合约与费用争议
常见费用纠纷包括：
| 类型 | 承诺内容 | 实际条款 |
|---|---|---|
| 路由器费用 | 月租10元/2年赠送 | 3年租约且不返还 |
| 宽带升级 | 全程免费 | 月费增加10元 |
建议用户在接受上门服务时：①要求查看电子工单 ②全程录音留存证据 ③通过官方APP实时查询合约状态。发现异常设备或费用问题，立即拨打12345或110举报。
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