事件背景与用户投诉
2024年底至2025年初，泰安广电宽带用户频繁投诉宽带服务未到期即遭遇断网，且被要求强制续费。有用户反映合约期至2025年却被提前终止服务，若不续费则直接断网。类似情况在长城宽带、中国电信等其他运营商处亦有发生。
强制续费的三种表现
运营商强制续费行为主要呈现以下特征：
- 以网络升级为由要求提前续费，否则单方面断网
- 安装附加设备时未明确告知收费项目
- 合约到期后未主动停机仍持续扣费
断网无通知的技术原因
技术层面分析显示，断网问题可能涉及：
- 自动断网系统触发机制存在漏洞，未考虑合约期限
- 线路维护与用户通知系统未有效衔接
- 客服系统与运维部门信息不同步
消费者应对策略
建议用户采取以下措施维护权益：
- 保留原始合同与缴费凭证作为证据
- 通过12315或工信部官网提交正式投诉
- 要求运营商提供书面服务承诺
宽带服务强制续费与无预警断网问题暴露了运营商服务流程的缺陷，既有内部管理系统漏洞，也存在用户告知义务履行不到位的情况。消费者需提高维权意识，监管部门也应加强行业服务标准审查。
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