一、广电实名卡办理流程
广电实名卡支持线上线下两种办理方式:
- 营业厅办理:携带本人身份证原件至广电营业厅,工作人员将协助完成身份核验与卡片激活
- 线上申领:通过中国广电APP完成身份信息录入,需上传身份证正反面照片并通过人脸识别验证
- 有效期内的身份证原件
- 本人实名登记的手机号码
- 光线充足的拍摄环境(线上办理)
二、二次认证操作步骤
当出现服务中断时,可通过以下流程完成认证:
- 打开中国广电APP,使用短信验证码登录账户
- 在首页导航栏选择“二次实名”功能入口
- 重新上传身份证件并完成动态人脸识别
- 阅读并同意隐私协议后提交审核
需特别注意:同一号码有三次认证机会,失败后需前往营业厅处理
三、常见问题解答
Q:认证失败如何处理?
建议检查网络连接与证件清晰度,三次失败后需携带身份证至营业厅办理
Q:申诉流程如何操作?
通过工信部12300公众号提交申诉材料,完整填写表单信息即可
广电实名认证体系通过双重核验机制保障用户信息安全,建议优先使用官方APP完成线上操作。如遇技术问题,可拨打客服热线或通过官方渠道获取实时支持
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