一、广电实名卡办理流程
广电实名卡支持线上线下两种办理方式：
- 营业厅办理：携带本人身份证原件至广电营业厅，工作人员将协助完成身份核验与卡片激活
- 线上申领：通过中国广电APP完成身份信息录入，需上传身份证正反面照片并通过人脸识别验证
- 有效期内的身份证原件
- 本人实名登记的手机号码
- 光线充足的拍摄环境（线上办理）
二、二次认证操作步骤
当出现服务中断时，可通过以下流程完成认证：
- 打开中国广电APP，使用短信验证码登录账户
- 在首页导航栏选择“二次实名”功能入口
- 重新上传身份证件并完成动态人脸识别
- 阅读并同意隐私协议后提交审核
需特别注意：同一号码有三次认证机会，失败后需前往营业厅处理
三、常见问题解答
Q：认证失败如何处理？
建议检查网络连接与证件清晰度，三次失败后需携带身份证至营业厅办理
Q：申诉流程如何操作？
通过工信部12300公众号提交申诉材料，完整填写表单信息即可
广电实名认证体系通过双重核验机制保障用户信息安全，建议优先使用官方APP完成线上操作。如遇技术问题，可拨打客服热线或通过官方渠道获取实时支持
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